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Titolo
Text copied to clipboard!Direttore Divisione Camere
Descrizione
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Stiamo cercando un Direttore Divisione Camere esperto e orientato ai risultati per guidare tutte le attività legate all’area rooms di una struttura ricettiva, garantendo standard elevati di servizio, efficienza operativa e soddisfazione degli ospiti. Questa figura avrà la responsabilità complessiva dei reparti front office, housekeeping, concierge, guest relations e, ove previsto, reservations, coordinando i team e assicurando un’esperienza coerente, accogliente e di alta qualità in ogni fase del soggiorno.
Il candidato ideale possiede una solida esperienza nel settore alberghiero, eccellenti capacità di leadership e una profonda conoscenza delle dinamiche operative di hotel, resort o strutture di lusso. Sarà chiamato a supervisionare i processi quotidiani, monitorare gli indicatori di performance, ottimizzare l’allocazione delle risorse e collaborare con gli altri reparti per mantenere elevati livelli di servizio e redditività. Il ruolo richiede una forte attenzione al dettaglio, capacità di problem solving, sensibilità verso le esigenze degli ospiti e abilità nel motivare i collaboratori verso obiettivi comuni.
Il Direttore Divisione Camere lavorerà a stretto contatto con la direzione generale per definire strategie operative, budget, piani di miglioramento e iniziative volte ad aumentare la qualità percepita e la fidelizzazione della clientela. Dovrà inoltre garantire il rispetto delle procedure aziendali, delle normative in materia di sicurezza, igiene e privacy, nonché promuovere una cultura del servizio basata su professionalità, tempestività e attenzione personalizzata.
Tra le principali aree di intervento rientrano la gestione dei turni, la formazione del personale, il controllo dei costi, la supervisione degli standard di pulizia e manutenzione delle camere, la gestione dei reclami e il coordinamento con i reparti food and beverage, manutenzione, vendite e amministrazione. La figura sarà anche coinvolta nell’analisi dei feedback degli ospiti, nell’implementazione di azioni correttive e nello sviluppo di procedure che migliorino l’efficienza e l’esperienza complessiva.
Cerchiamo una persona capace di coniugare visione strategica e presenza operativa, con un approccio orientato all’eccellenza e alla valorizzazione del team. Se hai una forte passione per l’ospitalità, esperienza nella gestione di reparti camere e desideri contribuire al successo di una struttura attraverso standard elevati e un servizio impeccabile, questo ruolo rappresenta un’opportunità di crescita professionale di grande rilievo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare le operazioni quotidiane di front office, housekeeping, concierge e guest relations.
- Garantire elevati standard di accoglienza, pulizia, ordine e qualità del servizio agli ospiti.
- Coordinare, formare e valutare le performance del personale della divisione camere.
- Monitorare occupazione, disponibilità camere e flussi operativi per ottimizzare il servizio.
- Gestire reclami, richieste speciali e situazioni critiche con rapidità e professionalità.
- Collaborare con gli altri reparti per assicurare un’esperienza ospite fluida e coerente.
- Controllare budget, costi operativi e indicatori di performance della divisione.
- Assicurare il rispetto delle procedure aziendali e delle normative di sicurezza e igiene.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pluriennale in ruoli di responsabilità nella divisione camere o operations alberghiere.
- Ottima conoscenza delle procedure di front office e housekeeping.
- Capacità di leadership, gestione del personale e sviluppo dei team.
- Eccellenti doti organizzative, analitiche e di problem solving.
- Orientamento al cliente e forte attenzione alla qualità del servizio.
- Conoscenza dei principali software gestionali alberghieri e dei sistemi PMS.
- Buona conoscenza della lingua inglese; altre lingue costituiscono un vantaggio.
- Disponibilità a lavorare con flessibilità oraria, inclusi weekend e festivi.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quanta esperienza hai nella gestione della divisione camere in strutture alberghiere?
- Hai coordinato team multidisciplinari come front office e housekeeping?
- Quali strategie utilizzi per migliorare la soddisfazione degli ospiti?
- Hai esperienza nella gestione di budget e controllo dei costi operativi?
- Quali software gestionali alberghieri hai utilizzato regolarmente?
- Come affronti reclami complessi o situazioni operative critiche?
- Hai lavorato in hotel di lusso, resort o catene internazionali?
- Qual è il tuo approccio alla formazione e motivazione del personale?
